TOTEAT es una empresa de tecnología que ofrece una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a los restaurantes y otros negocios gastronómicos gestionar sus operaciones de manera eficiente. Nuestro software incluye una variedad de funciones que se pueden activar según las necesidades del CLIENTE, incluyendo punto de ventas, gestión de inventarios, integraciones con agregadores de pedidos, análisis de datos y otros.

El software TOTEAT se encuentra alojado en la nube, por lo que es un servicio CLOUD. Es importante destacar que TOTEAT no se hace responsable por caídas de Google u otros proveedores externos, como integradores o proveedores de facturación, así como tampoco por fallas de electricidad e internet.

Como CLIENTE, tienes derecho a la activación y uso de todas las funcionalidades que se encuentran detallados en el plan contratado, además de tener acceso ilimitado a nuestras bibliotecas de contenido de autogestión (Centro de Ayuda y Canal de Youtube) y nuestro chat de servicio al cliente para resolver incidencias o problemas relacionado únicamente al  sistema. 

Al contratar TOTEAT, el CLIENTE es responsable de garantizar que el establecimiento, local o sucursal en el cual se implementará el software, cuente con los permisos y legalidades necesarias para la operación de su local ANTES de la implementación. Esto incluye la obtención y renovación de todas las licencias necesarias, permisos de funcionamiento y cualquier otra documentación legal requerida para operar de manera legítima.

Además, el CLIENTE es responsable de garantizar que cuenta con la infraestructura tecnológica adecuada para el correcto funcionamiento del software contratado. Esto incluye Hardware compatible y actualizado, como computadoras, impresoras y dispositivos móviles que cumplan con las especificaciones técnicas que se mencionan más adelante,  con una conexión de red estable y con una capacidad capaz de soportar comunicaciones de datos intensivas sin interrupciones. Cabe mencionar que es responsabilidad del CLIENTE revisar y actualizar su infraestructura tecnológica regularmente para evitar problemas técnicos que puedan afectar la operatividad del software, no obstante, TOTEAT podrá realizar recomendaciones al respecto para buscar mejorar el rendimiento del software.

2.1 Implementación inicial

La implementación inicial corresponde a la activación y capacitación en el uso de TOTEAT Restaurant Manager (TRM) como Punto de Venta (PDV) o Point of Sales (POS). Toda funcionalidad adicional al PDV o POS será activada luego de confirmar el correcto uso de TRM en su función básica por parte del CLIENTE. Esta etapa comienza una vez que el CLIENTE ha realizado exitosamente el pago de la implementación y ha enviado la carta o menú de productos que ofrece en su local, de acuerdo a lo solicitado por TOTEAT y tiene una duración máxima de 30 días corridos.
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Al contratar TOTEAT, el CLIENTE acepta participar de forma responsable y activa de las distintas etapas de la implementación de todos los servicios contratados, entregando en tiempo y forma lo solicitado por TOTEAT, para una exitosa puesta en marcha del proyecto. Las etapas de la Implementación Inicial son las siguientes:
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Digitalización del menú: Creación en TRM de todos los productos que vende el local del CLIENTE, incluyendo formato de los productos, variaciones de precio y particularidades en la venta de cada uno. Esta etapa es fundamental para lograr un buen uso del sistema; por tal motivo, se debe entregar de acuerdo al formato oficial TOTEAT que será compartido por tu Ejecutivo de Ventas o Ejecutivo Toteat en esta etapa. Cabe resaltar que es importante entregar la versión definitiva que TOTEAT deberá digitalizar.
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Validación del menú: Revisión y conformidad del CLIENTE en relación al menú previamente digitalizado.El CLIENTE podrá solicitar ajustes al menú digitalizado UNA SOLA VEZ SIN COSTO durante el periodo de Implementación Inicial. En caso de que el CLIENTE requiera una segunda  o más modificaciones al menú digitalizado inicialmente, el CLIENTE podrá realizar cualquier ajuste al menú configurado bajo su responsabilidad (autoatención) o bien solicitarlo a TOTEAT. TOTEAT está autorizado para facturar al CLIENTE este servicio extra según estipula el Tarifario TOTEAT.

Instalación del Sistema: Corresponde a la instalación del Sistema TRM (software) en el computador principal (hardware) del local del CLIENTE. Este servicio de instalación se realiza de forma remota. Además, es de responsabilidad del CLIENTE contar con los requisitos mínimos de red y equipos para asegurar el correcto funcionamiento de las funcionalidades contratadas (ver Capítulo 2.3. Requisitos del Sistema). Además, el CLIENTE es responsable de informar a TOTEAT el listado de usuarios (con sus datos correspondientes) y los perfiles asociados a cada uno de ellos. Cabe destacar que el perfil DUEÑO es el único perfil autorizado para asignar y/o modificar perfiles dentro del proceso de Implementación Inicial.
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Configuración del Sistema: Corresponde a los ajustes en el software TRM respecto a la reglas de impresión en las distintas impresoras en el local del CLIENTE. Esta etapa concluye con la conformidad del CLIENTE luego de ejecutar las pruebas de impresión por parte del equipo TOTEAT. Se entenderá que una vez concluidas las pruebas de impresión, el CLIENTE está conforme con el servicio prestado.
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En caso de que el CLIENTE solicite una nueva configuración de las impresoras en su local por un cambio de PC Principal o cualquier modificación que afecte la configuración inicial de las impresoras, TOTEAT está facultado para realizar el cobro respectivo de acuerdo a lo establecido en el Tarifario TOTEAT, y el CLIENTE deberá solicitar con al menos 24 horas de anticipación para agendar la reinstalación.
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Es importante mencionar que TOTEAT no comercializa impresoras ni equipos de redes, sino que da la opción a que el CLIENTE compre e instale las que les sean más convenientes con su personal técnico de confianza. El CLIENTE siempre será responsable de la configuración y mantención de sus impresoras y de su red local. No obstante, durante el proceso de configuración, si el CLIENTE lo solicita, el equipo de TOTEAT podría ayudar eventualmente en la configuración de todos y cada uno de los dispositivos térmicos que disponga en ese momento, para asociarlos a nuestro software. Revisa acá el listado de recomendaciones Toteat para Redes y Hardware.
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Capacitación: Etapa final en la que el staff o personal del local del CLIENTE recibe la capacitación operativa y administrativa para el uso de TRM como PDV o POS. Estas capacitaciones son fundamentales para comenzar a usar TRM como sistema principal en la operación del local. TOTEAT realizará la coordinación de la capacitación correspondiente según cantidad de participantes y módulos contratados, teniendo derecho a definir en qué formato se realizará.  El CLIENTE recibirá capacitación OPERATIVA y ADMINISTRATIVA sin costo durante la implementación inicial solo UNA VEZ. Para capacitaciones adicionales y/o capacitaciones presenciales aplican los valores definidos en el Tarifario TOTEAT.
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Las capacitaciones incluidas en la implementación deberán ser agendadas por el CLIENTE, indicando día y hora según la disponibilidad de TOTEAT en el horario de atención de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 hrs (en CHILE y MÉXICO), y de 08:00 a 17:00 hrs (en COLOMBIA). En caso de que el CLIENTE no pueda asistir a la capacitación agendada, éste deberá DAR AVISO CON AL MENOS 24 HORAS DE ANTICIPACIÓN a su ejecutivo TOTEAT, y tendrá derecho a reprogramar su capacitación solo una vez. En caso de transcurridos más de 30 días en esta etapa o cancelar y/o no asistir 2 o más veces a las capacitaciones agendadas, TOTEAT podrá dar por completada esta etapa del proceso de Implementación Inicial.
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El CLIENTE podrá contratar sesiones de capacitación personalizadas luego de finalizado el periodo de Implementación Inicial a un costo adicional que el CLIENTE puede consultar en el Tarifario TOTEAT. Cabe destacar que las capacitaciones presenciales que sean solicitadas en países distintos a CHILE, MEXICO y COLOMBIA podrían tener cargos adicionales.
Adicional a lo anterior, TOTEAT disponibiliza al CLIENTE acceso ilimitado a una plataforma de contenido de ayuda en el uso de TRM, incluyendo tutoriales y manuales de autoaprendizaje. El CLIENTE puede acceder a este contenido ingresando al Centro de Ayuda y Canal de Youtube para más detalles.
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El proceso de implementación concluye con las capacitaciones y tendrá un periodo de acompañamiento del equipo implementador,  no mayor a 15 días corridos, a partir de la fecha de capacitación. De acuerdo a lo anterior, cualquier duda adicional pasado este tiempo, se debe realizar a través de los canales oficiales de atención al cliente (Capítulo 4 del presente documento).
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El CLIENTE tiene un periodo máximo de 30 días para completar la Implementación Inicial, una vez transcurrido este periodo de tiempo, TOTEAT está facultado para iniciar el proceso de facturación mensual de acuerdo a lo estipulado en el capítulo 3: Obligaciones Financieras de las Condiciones de Servicio.

2.2.1 Integración con agregadores de pedido:

TOTEAT cuenta con factibilidad técnica para integrarse con diversos agregadores de pedido en los distintos países en que opera. Para aquellas integraciones que TOTEAT ya ofrece de forma regular, el CLIENTE podrá solicitar realizarlas durante la implementación inicial sin perjuicio de la correcta implementación del PDV o POS TOTEAT. Para más detalles, el CLIENTE podrá consultar con su ejecutivo TOTEAT el listado actualizado de integraciones disponibles con TRM.

No obstante lo anterior, el CLIENTE podrá solicitar a TOTEAT una evaluación de factibilidad técnica en caso de requerir una integración con otros agregadores de pedido, para lo cual deberá enviar un mail a clientes@toteat.com con los detalles del requerimiento.

Para solicitar una integración con la cual TOTEAT cuenta con factibilidad técnica, el CLIENTE se compromete a enviar a TOTEAT la siguiente documentación:
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- Imagenes en formato jpg o png con tamaño mínimo de 1000px por uno de sus lados
- Listado de menú y precios para las distintas plataformas de delivery que desea integrar
- ID de tienda, API Key o Token, según corresponda
- Dirección, nombre de la tienda y horario de la tienda (para el caso de Uber Eats)

En caso de que el CLIENTE requiera más integraciones de las contenidas en su plan contratado, TOTEAT está autorizado para facturar al CLIENTE las integraciones adicionales que éste requiera según estipula el Tarifario TOTEAT.

2.2.2 Integración con agregadores de pedido:

TOTEAT cuenta con factibilidad técnica para ofrecer servicios de facturación electrónica, ya sea de forma directa o de forma integrada con otros proveedores de facturación electrónica. Para más detalles, el CLIENTE podrá consultar con su ejecutivo TOTEAT el listado actualizado de facturadores de mercado con los cuales es posible integrarnos en países distintos a Chile.

Para la activación de la factura electrónica el CLIENTE debe entregar la información requerida por su ejecutivo TOTEAT. Una vez que TOTEAT cuente con toda la información necesaria para la activación de la facturación electrónica y esta esté correctamente validada, el CLIENTE podrá comenzar a hacer uso de la factura electrónica en un plazo máximo de 15 días hábiles desde enviada la información.

Estos tiempos podrían variar dependiendo de si el CLIENTE decide cambiar de facturador de mercado y/o si desea activar Boleta y Factura electrónica de forma simultánea.

2.2.3 Inventario Básico o Inventario en Línea:
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TOTEAT ofrece en todos sus planes la funcionalidad de Inventario Básico o Inventario en Línea. Esta funcionalidad permite tener un control en el Punto de Venta de los productos finales y/o productos terminados por cada turno, es decir, el CLIENTE podrá saber el stock de productos al inicio de un turno, rebajar de forma automática del stock los productos consumidos durante el turno (apertura y cierre de mesas), y finalmente poder cargar nuevos productos terminados al stock para actualizar el inventario de sus preparaciones. 

Este módulo permite al CLIENTE limitar opcionalmente la venta de aquellos productos terminados que no tengan stock o que durante la venta alcancen el máximo de unidades definido.

El CLIENTE puede decidir activar esta funcionalidad desde el comienzo si así lo requiere o en cualquier momento durante el uso del sistema, sin afectar los plazos definidos en la Implementación Inicial. Para activarlo, el CLIENTE debe dar aviso a su ejecutivo de implementación temporal TOTEAT al comienzo de la implementación del software, o si desea activarlo después, debe solicitarlo directamente a través de nuestro chat de atención al cliente. El CLIENTE tiene acceso ilimitado a nuestras bibliotecas de contenido de autogestión Centro de Ayuda y Canal de Youtube para capacitarse respecto a la administración y uso de esta funcionalidad. 

El módulo de Inventario Básico o Inventario en Línea NO contempla la creación y administración de ingredientes ni recetas, tampoco el manejo de bodegas ni proveedores, por lo que solo se limita al control de productos terminados que se comercializan en el local. Tampoco es capaz de llevar el control de inventario asociado a los “extras” incluidos en el menú del local o sucursal.

2.2.4 Inventario Avanzado:
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TOTEAT ofrece la funcionalidad de Inventario Avanzado de forma adicional o dentro de algunos planes comerciales ofrecidos al momento de la contratación inicial. Esta funcionalidad permite tener un control más amplio de los ingredientes, recetas, bodegas, gestión de proveedores y facturas. TOTEAT recomienda activar esta funcionalidad para garantizar un control de la operación del local de forma integral y eficiente.

El CLIENTE podrá activar este módulo LUEGO de transcurridos AL MENOS 30 días de uso del sistema contados desde la emisión de la primera orden en TOTEAT. En caso de que el CLIENTE desee activar este módulo desde la Implementación Inicial, éste deberá DEMOSTRAR que cuenta con la experiencia y tiempo dedicado para activar y operar correctamente el módulo en las sucursales que corresponda. Cabe destacar que la facturación de la mensualidad TOTEAT se realiza de forma independiente al proceso de activación del módulo de Inventario Avanzado.

Para hacer esta activación, el CLIENTE podrá contratar algunos de los siguientes Planes de asesoria gastronómica, los que incluyen configuración, soporte y capacitación en el uso del módulo.

El contenido mencionado en cada plan de asesoría gastronómica puede variar según la consultoría gastronómica que realice TOTEAT, el CLIENTE puede tomar estas etapas como recomendación para hacer una implementación organizada en su operación.

La activación del módulo de Inventario Avanzado tiene un plazo máximo para ejecutar su implementación de 60 días desde su contratación.

El CLIENTE es responsable de cumplir con los siguientes requerimientos ANTES de la contratación e implementación del módulo:
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- Definir una persona encargada para la activación y capacitación en el módulo contratado
- Base de Datos de lo que desea controlar: insumos, ingredientes, activos, útiles de aseo, etc.
- Listado de Proveedores: Nombre, ID e ingredientes o insumos que entrega al CLIENTE
- Recetas de cada producto vendido en su menú o carta: Debe indicar ingredientes, cantidades y/o gramajes de cada producto.

2.2.5 Pantalla en Cocina o KDS:

TOTEAT ofrece la funcionalidad de Pantalla en Cocina o KDS (Kitchen Display System). Esta funcionalidad permite tener visibilidad en tiempo real de las órdenes ingresadas a cocina para su preparación. Esta funcionalidad está diseñada para mejorar la eficiencia y la gestión de pedidos en cocina, utilizando una codificación de colores intuitiva para controlar y agilizar los procesos internos en la operación diaria de las preparaciones, la cual incluye alarmas de notificación según el estado de la orden en cocina. TOTEAT recomienda activar esta funcionalidad para optimizar los tiempos de preparación y la organización de la operación tanto dentro como fuera de la cocina.

La codificación de colores por defecto es la siguiente:

- Color Verde: Cuando una orden se muestra en verde en la pantalla de cocina significa que ha ingresado un pedido recién CONFIRMADO y que está listo para ser preparado de inmediato.
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- Color Amarillo: Cuando una orden pasa a color amarillo significa que el pedido requiere ATENCIÓN especial y que se esta acercando a su tiempo limite de preparación. Es una alerta para que el equipo en cocina evite retrasos.
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- Color Rojo: Cuando una orden pasa a color rojo, significa que la preparación está DEMORADA, y que se ha superado su tiempo de preparación máximo configurado.

Si el CLIENTE lo desea podrá ajustar los colores asociados a cada una de las etapas anteriormente mencionadas durante la fase de activación del módulo. Esta información deberá ser entregada a TOTEAT al momento de la contratación del módulo.

El CLIENTE podrá activar esta funcionalidad en CUALQUIER MOMENTO, asegurándose de que cuenta con el hardware necesario para la visualización de cada uno de los KDS a activar. TOTEAT recomienda usar pantallas con tamaño superior a 15’’ para tablets, y en caso de usar un Smart TV, se recomienda instalar también un teclado, mouse o botonera especial.

IMPORTANTE: TOTEAT no se hace responsable de los problemas de visualización del módulo KDS en el hardware instalado por el CLIENTE.

Para solicitar la activación de esta funcionalidad, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con su Ejecutivo TOTEAT o escribir a clientes@toteat.com, donde recibirá el soporte de TOTEAT para la configuración y capacitación en el uso de este módulo.

Los costos asociados a esta funcionalidad pueden variar según el plan comercial contratado. Para más detalles de los costos de activación y cargos adicionales por el uso de esta funcionalidad revisa nuestra página de precios TOTEAT.

2.2.6. Analytics:

TOTEAT ofrece la funcionalidad de Analytics o Reporteria Avanzada. Este panel de control o dashboard entrega al CLIENTE de forma centralizada las principales métricas de la operación de una o más sucursales en las cuales se usa TOTEAT como proveedor de Punto de Venta. 

Esta funcionalidad permite al CLIENTE poder analizar datos históricos de ventas de productos (con límite del 2020), jerarquías, canales de venta, tiempos de preparación (sujeto a la activación de KDS) y operación de meseros y ventas por sectores configurados. La información disponible en el Analytics se carga al cierre de cada turno.

Esta funcionalidad de momento NO permite visualizar reportería de inventario, ventas anuladas por local ni tampoco actualización en línea de los datos mostrados en el dashboard.

Para hacer la activación de esta funcionalidad el CLIENTE deberá ponerse en contacto con su Ejecutivo Toteat o escribir a clientes@toteat.com, donde recibirá el soporte de TOTEAT para la configuración y capacitación en el uso de este módulo.

Los costos asociados a esta funcionalidad pueden variar según el plan comercial contratado. Para más detalles de los costos de activación y cargos adicionales por el uso de esta funcionalidad revisa nuestro TARIFARIO TOTEAT.

2.2.7. Otros:

TOTEAT podría ofrecer funcionalidades y servicios adicionales de forma diferenciada en los distintos países en que opera. Dependiendo de la funcionalidad y/o servicio contratado, TOTEAT podrá solicitar información adicional al CLIENTE para la correcta activación de la funcionalidad contratada. Asi mismo, también podrían existir costos adicionales por el uso de dicha funcionalidad y/o servicio, los cuales podrían variar según el plan contratado por el CLIENTE.

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El CLIENTE es responsable de adquirir y mantener el hardware y redes que cumplan con las siguientes especificaciones mínimas requeridas para operar los Servicios de TOTEAT:

Computador principal donde se instalará el software TRM:
Sistema Operativo: Windows 10 u 11 Professional
Memoria RAM: Mínimo 8GB 
Procesador: 4 núcleos a 2,5GHz cada uno
Disco Duro: Capacidad mínima de 200GB (SSD)
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Conexión a Internet: 
Velocidad: 50 MB de descarga y 25 MB de carga o superiores
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Impresoras y otros:
Revisa acá el listado de equipos compatibles con TOTEAT
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En caso de que el CLIENTE requiera una visita para la evaluación técnica y/o instalación, deberá solicitar la cotización a TOTEAT y cancelar el valor acordado.

En caso de cualquier cambio de hardware o redes antes o durante la Implementación Inicial o la operación recurrente del local, el CLIENTE debe dar aviso a TOTEAT de forma anticipada para ajustar cualquier configuración que pueda verse alterada por las modificaciones realizadas. TOTEAT no es responsable de fallas o errores en el funcionamiento del hardware o redes en caso de cualquier modificación a las inicialmente presentadas.

2.4 Herramientas de Monitoreo Remoto

Para facilitar un soporte técnico adecuado, durante la Implementación Inicial, TOTEAT instalará una herramienta de acceso remoto que monitorea la conexión a Internet para verificar que el sistema del CLIENTE cumpla con los requisitos mínimos para asegurar una operación óptima del software. No obstante, esta aprobación NO GARANTIZA el correcto funcionamiento, ya que podrían existir factores externos que puedan afectar la operatividad del servicio TOTEAT contratado.

En caso de que el CLIENTE ingrese al chat de servicio al cliente y requiera apoyo con alguna configuración o incidencia en la operación de su local, TOTEAT está autorizado para establecer una conexión de forma remota al sistema del CLIENTE para atender su solicitud.

Al contratar los servicios de TOTEAT, el CLIENTE acepta la instalación de esta herramienta de monitoreo y atención remota para entregar un servicio a distancia en caso de ser requerido.

2.5 Modificaciones de los Servicios

TOTEAT se reserva el derecho de modificar o descontinuar, temporal o permanentemente, los Servicios o cualquier parte de ellos con o sin previo aviso. 

TOTEAT no será responsable ante el CLIENTE ni ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o descontinuación de los Servicios.

3.1 Tarifas y Pagos

Al aceptar estas Condiciones de Servicio, el CLIENTE se compromete a pagar todas las tarifas o cargos a su cuenta por la prestación de cualquier servicio entregado por TOTEAT.

Las tarifas se encuentran disponibles en nuestra página de precios TOTEAT.

Los pagos por la contratación de TOTEAT pueden ser recurrentes y no recurrentes.

Los pagos no recurrentes o pagos únicos son:

Implementación Inicial: Es el pago inicial que realiza el CLIENTE, por la contratación de TOTEAT. Es importante destacar que POR CADA LOCAL nuevo (restaurante, food truck, centro de producción, bodega, minimarket, botillería, etc.) se debe pagar una Implementación Inicial.

Activación de Funcionalidades Adicionales: La contratación de funcionalidades adicionales TOTEAT contempla un proceso de activación con ajustes y configuraciones que requieren la dedicación tanto del CLIENTE como de los especialistas técnicos TOTEAT para asegurar el éxito de la implementación. Estas activaciones tienen un cobro extra que se hace de forma independiente por cada activación que se requiera.

Servicios Adicionales: Los servicios adicionales tienen un valor diferente dependiendo del país y servicio requerido. Los servicios adicionales contemplan capacitaciones, integraciones, asesorías gastronómicas y asesorías técnicas, entre otros. Para más detalles revisar el capítulo de “Implementación Funcionalidades Toteat”.

Los pagos recurrentes son:

Servicio TOTEAT Mensual: El monto del cobro recurrente estará dado de acuerdo con el plan de suscripción elegido al momento de la contratación o a cualquier cambio de plan que se realice posteriormente. Cualquier modificación en los precios de los planes será comunicada con antelación a través de los medios de contacto proporcionados por el CLIENTE.

Funcionalidades Adicionales: La contratación de funcionalidades adicionales TOTEAT podrían incluir cobros recurrentes adicionales para el CLIENTE. El detalle de la tarifa a pagar y las condiciones de pago deben quedar especificadas al momento de la contratación con el ejecutivo de cuenta TOTEAT, incluyendo tanto fechas de facturación como fechas de pago.

3.2 Facturación

TOTEAT cargará y el CLIENTE pagará todas las tarifas o cargos a su cuenta mediante las formas de pago que estén disponibles en su cuenta TOTEAT. Los cargos se acumularán y serán facturados en ciclos de facturación mensual, consecutivos y de forma vencida.

El CLIENTE es responsable de entregar a TOTEAT los datos de facturación de forma clara y completa, e indicar cualquier particularidad en la forma de pago con el objetivo de evitar posibles anulaciones y/o retrasos en el pago.

El proceso de facturación es gestionado por TOTEAT de forma mensual siguiendo los acuerdos definidos con el CLIENTE.

Al término de cada mes, TOTEAT enviará un mail al contacto principal entregado por el  CLIENTE con el detalle del próximo cobro, en la cual se muestra el monto a pagar por el uso de los servicios utilizados en el mes anterior. Adicionalmente, el CLIENTE puede revisar en su cuenta TOTEAT la información antes mencionada de forma consolidada en la sección Menú Lateral -> Restaurant ->  Facturación.

Además, junto con el detalle del próximo cobro, el CLIENTE podrá encontrar un link o vínculo con el que podrá realizar el pago por internet. 

Una vez realizado el pago, el CLIENTE recibirá la FACTURA que acredita el pago en su correo, la cual también podrá encontrar en su cuenta TOTEAT en la misma sección previamente mencionada.

En caso de que el CLIENTE no realice el pago del servicio mensual contratado, TOTEAT procederá a restringir algunas opciones del sistema según la siguiente definición:

BLOQUEO LEVE: El día 16 del mes se procede a limitar los reportes y mostrar una ventana de la situación comercial pendiente, esto no afecta la operación del local. Esta medida aplica si el CLIENTE no ha pagado la mensualidad correspondiente al uso del servicio del mes anterior.

BLOQUEO GRAVE: Transcurrido 21 días del mes, si el CLIENTE aún tiene algún servicio pendiente de pago, se procede al BLOQUEO TOTAL DEL SISTEMA, el cual le impedirá seguir con el uso normal de TOTEAT. Para regularizar debe pagar la NOTA DE COBRO o FACTURA pendiente y dar aviso a TOTEAT a clientes@toteat.com.

En caso de que el CLIENTE requiera actualizar los datos de facturación, este debe ponerse en contacto con su ejecutivo de cuenta TOTEAT o enviar un correo a clientes@toteat.com con dicha información. Es importante mencionar que estas solicitudes sólo serán aprobadas siempre y cuando sean enviadas o comunicadas directamente por un usuario con perfil DUEÑO. Si es un nuevo dueño quien solicita esta actualización, el dueño anterior debe notificarlo por correo para que pueda tener acceso a TOTEAT de lo contrario el sistema será dado de baja.

3.3 Devoluciones

El CLIENTE podrá solicitar la devolución del pago de la implementación por no cumplimiento de los requerimientos mínimos siempre y cuando no hayan transcurrido más de 7 días hábiles desde el pago inicial. Solo se hará la devolución por este concepto cuando el CLIENTE no cumpla con los requerimientos mínimos de hardware y/o redes para la implementación de TOTEAT en aquellos locales en que no cumpla con dichos requisitos.

El CLIENTE podrá solicitar la devolución de la implementación por motivos externos a TOTEAT siempre y cuando no hayan transcurrido más de 10 días hábiles desde el pago de la implementación. Todo CLIENTE que desee abandonar el proceso de implementación TOTEAT de forma voluntaria, podrá solicitar la devolución de solo un 50% del monto pagado por concepto de implementación. Una vez transcurridos más de 10 días hábiles el CLIENTE no podrá solicitar la devolución de la implementación.

TOTEAT no realizará devoluciones del pago de la implementación inicial por motivos distintos a los anteriormente mencionados, esto incluye abandono e insatisfacción.

En caso de cumplir con los criterios anteriormente mencionados, el CLIENTE podrá solicitar la devolución parcial del pago de la implementación poniéndose en contacto con su ejecutivo de cuenta.

Los pagos realizados por el CLIENTE respecto a la contratación de funcionalidades adicionales no son reembolsables, independiente de si la cancelación se hace antes o después de la activación de la funcionalidad. Esto incluye compra o arriendo del hardware asociado al Kiosko TOTEAT.

El soporte y/o servicio al cliente de TOTEAT se ofrece unicamente a través de un chat de atención que se encuentra dentro del software TOTEAT Restaurant Manager o TRM. El horario de atención es de lunes a domingo de 08:00 am a 03:00 am (GMT -3), incluyendo feriados. En caso que exista un cambio de horario, lo informaremos a través del chat en el ambiente del restaurante o a través de nuestros canales oficiales de comunicación. De acuerdo a lo anterior, el servicio al cliente es de manera remota, si por algún motivo o dependiendo la situación, requiere presencialidad, podría tener un costo asociado, la cual se realizará la respectiva cotización correspondiente. 

Al finalizar la conversación, te pedimos calificar el servicio, de acuerdo a la atención prestada por el agente asignado. Es muy importante debido a que nos ayudará a seguir mejorando nuestro servicio.

El personal de servicio al cliente puede brindarte ayuda en todos los aspectos que comprometan el buen funcionamiento y el uso correcto del sistema. Esto incluye configuración, manejo del sistema, consultas administrativas y operativas, entre otros tipos de incidencias que se puedan generar en la jornada y desempeño del sistema en el local.

Para facilitar un soporte técnico adecuado, TOTEAT está autorizado a conectarse de forma remota a través de la herramienta instalada en el computador principal del CLIENTE durante el proceso de implementación inicial. Al contratar TOTEAT, el CLIENTE consiente este monitoreo y acceso por parte de TOTEAT.

El chat de atención al cliente es una herramienta para ayudar principalmente en casos de emergencia, especialmente en horas de alta demanda. De acuerdo a lo anterior, te recomendamos:

- No utilizarlo como capacitación en las funcionalidades, sino sólo para resolver dudas una vez que la persona ha sido capacitada o ha leído el material de capacitación disponible en el Centro de Ayuda y Canal de Youtube. Si aún después de navegar por el material de apoyo existen dudas, estaremos dispuestos a poder guiarte en tus consultas.

- Al escribir por alguna incidencia, primero asegúrate que tu red de internet , tu PC, tu infraestructura, estén funcionando adecuadamente, de lo contrario en el chat no podremos conectarnos a tu PC para poder revisar.

El software es de  autogestión, por tanto, por seguridad del CLIENTE y de TOTEAT, el personal de servicio al cliente de TOTEAT no está autorizado para ejecutar cambios o  transacciones que pueden ser realizadas por los perfiles correspondientes, especialmente transacciones delicadas o susceptibles de ser mal utilizadas o para fraudes, tales como anulación de productos, anulación de órdenes, cambios en permisos de usuarios, cambios de precios, cambios de carta, etc. De acuerdo a lo anterior, el personal de servicio al CLIENTE podrá  guiar remotamente al CLIENTE.

Atención en relación con el Soporte y las Impresoras: TOTEAT es un SOFTWARE que funciona con una impresora compatible ESC/POS y conexión ethernet, para lo cual esta debe estar conectada y habilitada para  IMPRIMIR LA PÁGINA DE PRUEBA de Windows. TOTEAT, envía a imprimir documentos que llegan a la cola de impresión de Windows. Por tanto, si el documento queda en la cola de impresión y no se imprime, se considera un problema de configuración/comunicación o de Windows o de su impresora, no de nuestro software. Las impresoras no son parte de los alcances de soporte de TOTEAT.

Las nuevas instalaciones de dispositivos de impresión, cambios de computadores principales, cambios de servidor, re-instalación de impresoras (mayor a 3 impresoras), serán agendadas de acuerdos a disponibilidad de horario, debido a que requieren mayor tiempo de atención.

Al escribir al chat, el CLIENTE y TOTEAT, se comprometen a realizar las peticiones y solicitudes en un  trato cordial y respetuoso. Frente al incumplimiento de lo anterior TOTEAT está autorizado a realizar la finalización de la conversación y el posterior bloqueo del usuario.

Para garantizar un correcto funcionamiento de los servicios contratados, te recomendamos seguir los siguientes consejos:

Es importante no utilizar el mismo equipo donde se instalará el software TOTEAT Restaurant Manager (TRM) para el uso de aplicaciones de streaming (por ejemplo, Spotify o Youtube). Se recomienda utilizar otro PC o descargar lista de canciones para reproducir.

Internet: TOTEAT requiere de una conexión estable a internet mínima de 50MB de bajada y 25MB de subida. Para esto, recomendamos utilizar otra red para compartir internet con CLIENTES u otros servicios como seguridad por cámaras. Es ideal tener dos líneas o un router autogestionable, que permita separar los segmentos de red para el uso de TOTEAT y otros. TOTEAT no se hace responsable por fallas de su proveedor de internet o por problemas en su infraestructura de red local/impresoras que le impidan operar de manera adecuada con nuestro software.

Funcionalidad OFFLINE: Permite operar cuando no exista conexión a internet. Las operaciones que se pueden realizar en offline son las siguientes: apertura de mesas/órdenes, toma de pedidos, cambios en órdenes existentes, solicitar precuentas, impresión de boletas fiscales (no así boletas electrónicas), cierre de mesas. Para que esto funcione, se debe cumplir con todos los requerimientos y condiciones de redes y hardware mínimas, recomendadas por el ejecutivo y que se certifique por el equipo TOTEAT de que se cumplen todas estas condiciones. Esta certificación debe ser hecha previo al momento de emergencia en que el CLIENTE se quede sin Internet. En modalidad OFFLINE hay funcionalidades no soportadas tales como: transacciones de Inventarios, cambios de maestros, actualización de reportes, no se podrá realizar apertura y cierres de turnos y cajas, ni se podrán emitir boletas electrónicas. Además, las transacciones que esencialmente se realizan por Internet no estarán disponibles, tales como integraciones con medios de pagos, deliveries, ingreso de reservas online, ingreso de pedidos online, transacciones multi local, etc.

Capacitación: En cualquier caso de cambio de personal, es necesario que las personas nuevas tomen una capacitación para que conozcan y operen de manera correcta el software. De esta manera maximizan el uso de la herramienta y evitan errores. Recuerda que también puedes pedirle a tu personal que ingrese a nuestra biblioteca de contenido para aprender a usar TOTEAT Restaurant Manager (TRM) en el Centro de Ayuda y en nuestro Canal de Youtube.

Plan de Contingencia en caso de fallas: Es de responsabilidad del CLIENTE establecer en su organización planes de contingencia en caso de fallas o degradación de las herramientas informáticas. Dichas fallas pueden ir desde cortes de electricidad, cortes de Internet, daños físicos en equipos como routers, módems, impresoras, computadores, tablets, daños por virus o malware, etc. hasta fallas temporales en servidores de proveedores como Google, Amazon, Azure, caídas en enlaces nacionales de Internet y otras circunstancias graves que puedan afectar las operaciones de TOTEAT o de sus proveedores de integraciones. Estas situaciones siempre pueden ocurrir, por lo que el CLIENTE debe prevenirlas, y en caso de que la “modalidad OFFLINE” descrita anteriormente no resuelva la contingencia, el CLIENTE debe tener planes de contingencia y protocolos establecidos para poder continuar la operación en “modo manual” o con procesos analógicos, como por ejemplo con el uso de comandas en papel y lápiz o adecuación de los roles de su personal, para poder seguir atendiendo a sus CLIENTES. TOTEAT no se hace responsable por daños o pérdidas económicas debido a cualquiera de estas fallas o similares. Posteriormente, el CLIENTE podrá solicitar apoyo al equipo TOTEAT para guiarlos en el proceso de ingreso al sistema de la información de las ventas realizadas manualmente.

El CLIENTE puede cancelar su cuenta en cualquier momento; sin embargo, debe pagar todas las tarifas debidas antes de la cancelación. TOTEAT puede terminar o suspender el acceso a los Servicios inmediatamente, sin aviso previo, si el CLIENTE incumple alguna de estas Condiciones de Servicio, incluyendo malos tratos e insultos en cualquiera de los canales de atención.

Para cancelar los servicios contratados el CLIENTE debe ponerse en contacto con su ejecutivo TOTEAT o enviar un correo electrónico a clientes@toteat.com con el asunto CANCELACIÓN DE SERVICIOS indicando el nombre y código identificador del local o sucursal a dar de baja.

El CLIENTE podrá tener acceso para revisar los reportes de ventas generados durante la operación con TOTEAT siempre y cuando no presente notas de cobro impagas, esto incluye el cobro de los días proporcionales de uso del software hasta antes de la solicitud de cancelación del servicio.

En caso de que el CLIENTE decida NO PAGAR una o más notas de cobro pendientes, TOTEAT se reserva el derecho de terminar unilateralmente la prestación de servicios al CLIENTE, por lo cual, no podrá acceder a revisar los reportes vigentes ni tampoco operar con el software.

Así mismo, TOTEAT se reserva el derecho de TERMINAR de forma unilateral y anticipada cualquier prestación de servicios al CLIENTE que insulte o le falte el respeto al personal de TOTEAT en cualquiera de los canales de comunicación establecidos.

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Estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el CLIENTE y TOTEAT y rigen el uso de los Servicios, superando cualquier acuerdo previo entre el CLIENTE y TOTEAT. Las Condiciones de Servicio y la relación entre el CLIENTE y TOTEAT se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del país de registro principal de TOTEAT.

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